Irgendwann einmal wird jeder Email-Client dermaßen voll und unübersichtlich, dass die Beobachtung mehrerer Projekte und deren Anbahnungen bzw. die Betreuung von Kunden zur komplexen Aufgabe wird. Hier helfen CRM-Werkzeuge, die eben jene Aufgabe haben, jede einzelne Kundenbeziehung zu tracken. Heutzutage gibt es sehr viele online CRM-Tools, die auch für Kleinstunternehmen einen Sinn machen. Hier ein Überblick über das Angebot.

1] SugarCRM: OpenSource Software, kostenlos zum Download und auf dem eigenen Webserver zu installieren; aber auch als gehostete Version zu haben (kostenpflichtig). Sehr ausgefeilt.

2] Salesforce - ein Post ist hierzu bereits erschienen. Was gibt es noch zu sagen: für NPOs ist es kostenlos, für alle anderen je nach Paket geht es in die Hunderte US$ / Jahr …

3] Compiere - ebenfalls ein Open Source Produkt. Durchaus empfehlenswert. Hier ein Bericht dazu.

4] WebExWebOffice - eine Mischung aus Kalender, Kundendatenbank und eMail. Kostenpflichtig.

5] Solve360: eine Art Intranet mit schöner CRM-Anwendung; ein Live-Sandkasten zum Ausprobieren steht bereit; kostenpflichtig und gehostet.

6] BigContacts - ebenfalls ein gehosteter und kostenpflichtiger Dienst. Nach dem ersten Durchsehen durchaus vielversprechend.

Und hier noch ein paar Exoten:

• ZenDesk für IT-Helpdesk-Lösungen
• GetSatisfaction als Open Community CRM
• …

Der Markt für CRM-Tools scheint noch lange nicht gesättigt zu sein, zumal diese Übersicht nur einen Teil der bestehenden Lösungen abdeckt. Mehr zu diesem Thema auch im Seminar “Das virtuelle Büro für KMUs” am 29. April 2008 in Dornbirn.

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